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Le client est seul responsable d'un défaut de livraison dû à un manque d'indication lors de la passation de la commande.
Modes et tarifs de livraison
France Métropolitaine et Monaco :
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Colissimo Points de retrait Livraison à domicile sous 2 à 3 jours* |
6,90€ TTC |
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Colissimo Domicile Livraison à domicile sous 2 à 3 jours Avec ou sans signature |
9,90€ TTC |
Territoires français d'outre-mer :
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Colissimo Domicile Livraison à domicile sous 5 à 8 jours* Avec ou sans signature |
19,90€ TTC (pas de TVA) |
Europe (UE) et Suisse :
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Colissimo Points de retrait Livraison à domicile sous 3 à 5 jours* |
12,90€ TTC |
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Colissimo Domicile Livraison à domicile sous 3 à 5 jours* Avec ou sans signature |
14,90€ TTC (12,42€ pour la Suisse - pas de TVA) |
Europe hors-UE :
Royaume-Uni, Islande, Norvège
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Colissimo Domicile Livraison à domicile sous 5 à 8 jours* |
19,90€ TTC (pas de TVA) |
International :
USA, Canada, Australie, Japon, Hong Kong, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Israël
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Colissimo Domicile Livraison à domicile sous 5 à 8 jours* |
35,90€ TTC (pas de TVA) |
*Les délais d'acheminement indiqués ne sont donnés qu'à titre indicatif et sont basés sur l'heure d'expédition de votre colis. La boutique Madone décline toute responsabilité pour les éventuels délais occasionnés par le processus de dédouanement ou pas les retards de paiement.
Le colis est livré suivant le mode d'expédition choisi par le client et est remis au destinataire contre signature d'un bordereau de livraison(selon le mode de livraison), à l'adresse de livraison indiquée lors de la procédure de commande.
Il est de la responsabilité du client de s'assurer de l'aspect extérieur de l'emballage et de noter sur le bordereau de livraison toute avarie visible sur l'emballage.
Nous livrons dans le monde entier par Colissimo, entre 9 heures et 17 heures, du lundi au vendredi.Veuillez prendre en compte le fait que tous les services ne sont pas disponibles dans tous les pays. Les frais de port sont indiqués lors de votre commande.
Il est précisé que tout changement d'adresse de livraison effectué par le Client postérieurement à l'enregistrement de la commande peut entraîner un allongement du délai de livraison.
Retard de livraison
La boutique madone et les transporteurs étant des entités distinctes et indépendantes, La boutique Madone ne peut être tenu responsable pour un quelconque retard de livraison imputable à Colissimo.
Problèmes de livraison
En cas de constatation par l'acheteur d'une effraction ou un dommage sur son colis, il dispose d'un délai de trois jours pour en avertir le vendeur. Nous vous conseillons, si l'emballage d'origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l'état des articles en présence du livreur et d'émettre immédiatement des réserves sur le bordereau de livraison, ou même de refuser le colis.
Il appartient à l'acheteur de constater si son colis a fait l'objet d'une effraction ou d'un dommage. Nous vous conseillons de vérifier systématiquement le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l'état des articles et ce même si votre colis ne présente pas de traces de détérioration. S'ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). La responsabilité de La boutique madone ne pourra pas être engagée si l'acheteur n'a pas émis de réserve.
Pour obtenir le remboursement ou l'échange des articles (dans la limite des stocks disponibles), l'acheteur devra nous informer de tout problème constaté en nous adressant un message via la rubrique Contact. Il devra faire état de manière détaillée du problème constaté(par ex colis endommagé, déjà ouvert...). Il pourra être demandé à l'acheteur de fournir une photo du dommage par mail.
En cas de non-livraison du colis par la Poste, l'acheteur devra en informer La boutique madone via la rubrique Contact. Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu'une enquête est ouverte vous sera adressée. Les délais de réponse définitive du transporteur varient de 2 à 4 semaines.
Si le colis est retrouvé, il sera envoyé au client selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu'il n'y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande sera remboursée dans les meilleurs délais, uniquement si le mode de livraison choisi est avec signature.
Conditions de retour
Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis, vous pouvez nous retourner votre article !
Les frais de retours sont à la charge de l’acheteur, vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour renvoyer votre colis. Sauf exceptions :
- Vous avez reçu un article défectueux
- Vous n’avez pas reçu le bon article
Dans ce cas, veuillez contacter notre service client au 04 86 91 90 25 ou par mail à madoneaix@gmail.com
Nous pouvons également procéder à l’échange d’un article dans le cas où la taille ne convient pas.
Pour retourner votre achat
Consultez le verso de votre facture glissé dans votre colis, remplissez le formulaire et suivez les étapes indiquées.
Attention : votre colis doit nous être retourné dans ses emballages d'origine (sachet et/ou boite de la marque)
Si vous avez choisi un remboursement, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit par nos équipes, par le biais du moyen de paiement utilisé lors de votre commande :
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